无条件退款

一面宣称无条件退款,一面人为设置形形色色的限制条款,部分团购网站近期推出的所谓无条件退款遭到网民的质疑。北京知名律师董正伟接受本报记者采访时指出,团购网站打出“无条件退款”的招牌后,单方拟定的某些限制性条款属于霸王条款,显失公平,违反了我国《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规。对于退款的种种限制,进一步反映出团购网站问题多多,亟待规范。
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无条件退款

一些业内人士分析指出,某些团购网站推出附带各类限制规定的无条件退款承诺,很大程度上是为了吸引眼球装点门面,乍看上去令人感到在这样的网站上团购商品非常踏实,实际上可以说是一种营销手段。

目前,团购网站的竞争日趋白热化。仅仅一年多时间,我国团购网站已发展到3000多家,大批经营不善的团购网站将被淘汰出局。同时,随着团购网站的纠纷日益增多,团购网站的信誉度也开始普遍下滑。正是为了提振消费者的消费信心,吸引更多的人气和订单,团购网站不得不绞尽脑汁地策划卖点。于是,一些网站纷纷推出所谓消费者保障计划、无条件退款,等等。

对此,一家知名团购网站部门负责人表示,团购网站推出的售后服务保障措施首先应符合国家法律规定,相关条款要做到清晰明确不模糊,并且,团购网站应把操作流程及常见问题处理办法明确地告知消费者,尽可能避免误导用户。目前来看,团购网站在消费保障方面还需进一步完善,诚信经营应是团购网站遵循的基本原则,市场竞争不能剑走偏锋,背离行规,丧失诚信,愚弄消费者。

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