95105105

使用方法

客服中心

在春运之前，铁路部门已对电话订票系统程序进行了调试，使电话订票功能更加齐全，流程更加简便，接通更畅通。在正常情况下，95105105订票系统是很好拨通的，订票成功率也比较高，春运期间，建议旅客错峰拨打电话。一般中午12点左右比较好订票。

订票要点

1、自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。

2、在安徽、江苏、浙江省，上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。

3、95105105电话受理时间：各地区不同，请以车站公布为准。

4、订购车票：广铁、北京、上海管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。且不大于成人票数量。

5、车票预售期：20日内直通动车组、直达特快(Z字头)列车车票(每天15：00起可订第21日车票);10日内各次列车车票(每天15：00起可订第11日车票)。如遇调整，请以车站公布日期为准。(注：直通动车组是指江浙皖三省以内的动车组)

6、取票期限：成功订票后，系统自动生成订票单号，订票单号保留时间请注意系统语音提示，超过保留时间订票单号将自动取消。

7、取票流程：凭订票单号到客票代售点办理购取票手续，详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可购取票，遇特殊情况，确需他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》(计价[2000]146号)文件规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。

8、服务投诉：直接按语音提示，键入投诉受理。

订票须知

为确保春运售票组织工作平稳有序，自 2010年元月10日0：00起，电话语音订票系统将采用身份证订、取票，旅客在电话订票、取票时，请提前备好身份证。

实行身份证订、取票后，旅客在电话订票时须输入身份证号码，如出现字母(X)，以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。此外，查询订单信息时或取消订单，除输入订单号码外，还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票，电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能，旅客当天如果需要更改订票信息，可通过该功能取消未失效的订单后，重新进行订票操作。

订票流程

1．拨通95105105电话订票特服号，按“1”进入“订票”流程；

2．根据语音提示：①订票需知②动车组直达车车票③高铁车票④普通列车车票⑤各类列车车票⑥学生票⑦不限车次车票等来选择相应级别列车。例如按普通列车车票按“4”；

3．根据语音提示：①按车次订票②按发到站订票，选择“1”； 4. 根据语音提示输入4位乘车日期按＃号结束，如2011年1月1日，则按“0101#”；

5. 根据语音提示输入除字母以外车次按＃号结束，如输入“270#”后，继续选择所需乘车相对应的编号，如选①K270，按“1#”；

6. 根据语音提示选择乘车站编号按＃号结束，如“①：洛阳②济源③：月山„”，您可按“1#”键选择洛阳；

7.根据语音提示输入到站编号按＃号结束，如“①：北京西②：保定③：石家庄„”，

您可按“1#”键选择北京西；

8．根据语音提示选择席别编号按＃号结束，如“①：硬座②：软座③：硬卧„”您可按“3#”键选择硬卧；

9. 根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张；如没有特殊票种要求按“*”，如有按“0”选择学生票或儿童票；

10．系统将根据您输入的信息进行核实，确认信息按“1”，修改订票信息按“2”，如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码，以“#”号结束，并按“1”键进行确认；

11．以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

12．订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到携带相关证件和订单号码到火车站售票大厅和各代售点取票。

小贴士

1.订票前先要准备好笔和纸，通过95105105系统，查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息；

2.尽量使用电话听筒，仔细听清楚语音系统内的提示内容后，再进行操作，防止操作失败；

3.在订票前可进行几次模拟操作，摸清订票系统流程，以便在正式订票时，顺利、准确的预定到车票；

4.可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料；

5.在订票成功后，一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间，防止您的订票号失效而无法取得车票。