2014年3月13日,一个抱着橙子的萌猫突然走红网络。这只时而躺倒翻滚橙子,时而瞪大眼睛做怪样子,时而顶着个玩具熊悠然自得玩耍,时而眯着眼、撅着嘴、捂着脸撒娇的苏格兰折耳猫,以其怡然自得、清新可爱的形象受到很多网友的追捧和点赞。它就是广州联通新推出的服务形象大使“喵小橙”。
喵小橙”展示的“卖萌”,可谓是运营商针对今年3·15消费者权益日的一个颠覆性创意。以往的消费者权益日,各企业总是卖力地宣称自己的服务有改进,但却效果普通。其实,寻找更贴近用户、更能倾听消费者声音的渠道,是搭建企业与用户沟通的有效途径。
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