业务流程离岸外包
又称为BPO（Business Process Off-shoring），是将业务任务 或业务流程 转移到低成本的国家。
基础资料
简介
简介
业务流程离岸外包BPO（Business Process Off-shoring），是将业务任务（如医疗转录）或业务流程（如呼叫中心）转移到低成本的国家（如印度、菲律宾）。
供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸外包还是相对较少的。
发展
离岸外包的风潮开始于80年代，在90年代加速发展，到2000年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓，离岸外包成为节约成本的有效措施。
调查
长期以来，中国一直被视为世界工厂，但现在正逐步发展为极具吸引力的 IT 离岸外包（ITO）和业务流程外包（BPO）的目的地。其中，北京、大连、上海、深圳等八个城市的离岸外包业务最为集中。
科尔尼公司的这项调查相信，随著FDI 持续进入中国，ITO 和 BPO 市场将有望持续增长。出于地理和文化上的考虑，许多跨国公司也希望利用其中国运营来服务亚太地区，并最终包括中国国内市场。与此同时，中国的 ITO 和 BPO 供应商也在努力提升能力，为将来服务更多的西方客户做准备。
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