广州白云国际机场商旅服务有限公司

公司介绍

广州白云国际机场商旅服务有限公司

目前，商旅公司拥有跻身全国“百强旅行社”的全资子公司“空港之旅”国际旅行社有限公司，及华南地区最大的机票代理之一“白云机场售票处”，享誉业界的“机商务贵宾服务”品牌，天河中信城市候机楼，以及拥有全国第一家机场背景的电子商务网站“易旅阳光网”等。

旗下主要业务包括：机票预订、酒店预订、公务包机、机场贵宾服务、头等舱服务、旅游、租车、签证等商旅服务产品，合作客户包括：广州本田、广州丰田、东风日产、中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、中烟、宝钢、香江集团等国内知名企业。公司具有IATA一类客运销售代理 资质和旅行社资质，并通过了 ISO9001 国际质量认证。

在白云机场商旅发展壮大过程中，广州白云国际机场股份有限公司又在机场业内首度进行股权多元化，吸引民营资本入股，与广东华灏集团于2002年7月1日投资成立了“广州白云国际机场商旅服务有限公司”。白云机场商旅公司的成立，标志着白云机场商旅开始以独立法人运作白云机场的商务贵宾服务，掀开了商旅品牌崭新的一页。

经过短短三年多的发展，白云机场商旅员工人数由不到200人增加到800人，服务场地面积由不足600平方米增加到18000平方米，月服务人次由2002年的最高3000多人次增加到现在的50000多人次，白云机场商旅会员数量也由原来的几百人增加至现在的逾3500人。

企业文化

企业精神

团结协作 求实奉献 奋力开拓 争先创优

团结协作 要求全体员工团结协作，与相关单位团结合作、密切配合。

求实奉献 实事求是、实实在在地从实际出发，坦诚地面对一切问题，扎实地工作，讲求实效，在员工中倡导奉献精神。

奋力开拓 公司成立初始，要求大家发挥艰苦奋斗、艰苦创业、奋力拚搏的精神产，努力开拓市场、扩大业务，不断提高公司的经济效益。

争先创优 公司需要一种爱岗敬业、争先创优的精神，需要一种比学赶帮超的积极向上的风气。

企业理念

创新务实 超越自我 追求卓越

公司的管理特色

公司的管理特色是以人为本和坚持高标准。

以人为本就是充分考虑部属的利益、前途，给每个员工以充分的关注，关心照顾他们，使每位员工都能拥有良好的职业生涯的发展空间。

坚持高标准，就是把选才、用才、育才融为一体，做到“人尽其才、才尽其用”，让每个人都能充分发挥聪明才智。让员工接受严格、全面的培训，使其成为业务熟、服务好、素质高的优秀人才。

价值观

对机场——做出企业最大的贡献

对公司——与员工个人利益紧密结合，时刻关注它

对客户——提供最佳的服务

对上司——尊重、服从、理解

对下属——关心、爱护、帮助

对同事——团结、互助、坦诚、协作

求才与用人

企业的竞争，归根到底是人才的竞争。公司求才用人的标准是德、才、能、创。即：有道德、有才华、有能力、有创劲。精兵简政，宁缺毋滥，。

用人知人善任，用人之长，容人之短，充分调动员工的积极性，把人才放在最勇发挥其才干的岗位上。

公司对员工实行“优胜劣汰”制度，即在实际工作中不断考验、磨练、精选，对工作能力欠佳的员工实行“末位淘汰制”，培养出一支热诚、积极、主动、富有朝气、勇于开拓的专业人才和员工队伍。

公司拥有严明的奖罚制度和合理的晋升制度，让所有员工都能严格遵照执行。

用人要做到“用人不疑、疑人不用”，对下级要严格要求，充分授权，培养出肯担当、敢于担当重任的干部。

公正与廉洁

公正，即公司处理问题、执行决策过程中的公正性。公司每位员工在地位上都是平等的，不存在高低贵贱之分，在制度面前人人平等。

廉洁就是全体员工都要遵纪守法，绝不以权谋私，以职谋私，损害国家和集体的利益。对损害国家和企业利益的行为要严明法纪，坚决处理，绝不姑息。

组织结构

如图：

广州白云国际机场商旅服务有限公司

贵宾服务

贵宾休息厅

白云机场商旅贵宾服务是广州白云国际机场股份有限公司在民航业内率先推出的优秀贵宾服务品牌，最初主要为白云机场出发和到达的商务旅客提供尊贵的接送机服务。自2000年诞生以来，白云机场商旅品牌逐渐成为民航业贵宾服务的领航者，引起了服务业和民航业内外的普遍关注。

白云机场商旅在广州白云国际机场候机楼内设有多个商务贵宾休息区和头等舱、商务舱休息室，装修豪华，环境舒适，设施一流，为客人营造温馨、惬意的候机环境。

客人可以在贵宾厅内休息的同时，享受茶点饮料、观看液晶电视、阅读最潮流的报刊杂志。客人还可以在旅途候机时仍不间断进行商业活动，如电话通信、商务洽谈、上网和收发传真等。

在头等舱及商务舱休息厅，白云机场商旅还为旅客提供了自助餐饮，客人可以根据自己的喜好选择食品。

白云机场商旅贵宾休息厅还可以为企业事业单位作为召开新闻发布会、举办各类仪式的理想场所。白云机场商旅已先后为德国汉莎航空公司、美国西北航空公司、UPS（联邦快递公司）、全日空航空公司等多家大型企业承办首航仪式及新闻发布会等活动，受到广泛的好评。

代办手续

您是否曾经因为不了解办理登机手续的流程而无所适从？

您是否曾经为办理值机手续而排长队等候？

在白云机场商旅，一切变得轻松自如！

购买机票、人身保险、办理登机牌和行李托运等繁琐的手续，都可以完全由白云机场商旅派专人代办或协办，免却您奔波劳累。

在办理相关手续的同时，您只需在贵宾休息厅内休息，让您的繁忙旅途成为从容悠闲之旅。

登机指引

在贵宾厅休息候机的过程中，您也不必担心错过了航班登机时间。登机开始时，白云机场商旅有专人提醒您带齐随身物品，准备登机，并指引您前往登机口，帮助您踏上新一轮轻松、尊贵、成功之旅。

专车接送

送机航班，白云机场商旅提供贵宾车辆，将客人从贵宾休息区直接送至飞机下，不需客人步行至飞机舱门口。

接机航班，白云机场商旅的贵宾车辆将客人则从飞机下直接接出来，并送至客人指定的区域，真正体现服务的轻松、便捷、尊贵。

此外，白云机场商旅还提供广州市区到白云机场之间、白云机场至珠三角各地区间的贵宾车接送服务。这种门到门的专车接送服务为客户提供了极大的方便。

服务流程

到达贵宾休息厅 告知客服人员您的：

1. 航班号

2. 人数

3. 所要享受的机场VIP服务级别

客服人员将告知您：

1. 所需费用

2. 该次服务贵宾厅位置

3. 有关服务注意事项

贵宾休息厅候机 专用停车场，豪华、舒适的贵宾休息厅，细致周到的服务，让您远离候机大厅的喧嚣和拥挤，尽显您的尊贵与不凡。我们为您提供免费的精美茶点、宽带上网、等离子大屏幕电视、时尚报刊杂志等休闲娱乐，以及付费的传真、打印等商务服务，使您随时随地开展您的商务活动。

专人代办手续 托运行李 您只需安坐贵宾厅，我们将有专人为您办理登机牌、托运行李、购买保险、办理航空里程累积等一切手续。

专人引领登机 我们拥有与机场生产调度系统完全实时同步的航班地面"调度中心"，确保您不会错过航班　 到了登机时刻，我们将有专人引领您登机，让您享受真正的"VIP"礼遇。

专人送至机舱 白云国际机场是全国三大航空枢纽之一，候机楼面积达32万平方米，登机口之间路途遥远，步行登机费时费力。有见及此，我们为尊贵的您提供VIP贵宾车及专人送至航班机舱口服务。

告知客服人员您的：

1. 航班号

2. 人数

3. 所要享受的机场VIP服务级别

客服人员将告知您：

1. 所需费用

2. 该次服务贵宾厅位置

3. 有关服务注意事项

机舱口接机 我们将根据您的需要，提供机舱口举牌迎接、鲜花迎接，以及迎接方到达机舱口迎接所需的禁区通行证办理等个性化尊贵服务。

专车、专用通道接机 我们将为您在飞机下安排了VIP贵宾车，并在您下机后直接通过专用通道抵达豪华的贵宾厅休息。

专人代取行李 您只需安坐贵宾厅，享受我们为您免费提供的精美茶点、宽带上网、等离子大屏幕电视、时尚报刊杂志等休闲娱乐，自有专人为您代取托运行李。

专车送至停车场 取到托运行李后，VIP贵宾车将把您送至新机场范围内的任何地点。

机票服务

白云机场售票处介绍

白云机场商旅下属的“白云机场售票处”是全国最早、最大的机票代理商之一，具有国际航协（IATA）一类客运代理人资质，代理国内外航空公司的数百条航线，航线目的地遍布世界各个国家和地区，营业网点遍布广州市区及珠三角各大城市。白云机场售票处作为全国最大的机票代理人之一，与国内外各大航空公司始终保持着紧密的合作伙伴关系，并获得民航总局及国内外航空公司嘉奖无数。

网点分布

展开表格

网上订票

白云机场商旅网上订票功能介绍

广州白云国际机场商旅服务有限公司旗下全资机构"易旅阳光网"，是国内技术领先的电子商务平台，为客户提供实时、准确的航班信息查询、机票预订服务，以及安全、方便的网上支付系统，让您手持电子客票，轻松行天下！

购票知识

购票释疑　一．购票注意事项

1． 为保护您的合法权益，首先要选择一家有航空客运业务经营权旅行社或票务代理公司（注意：不具备经营资格的一般仅仅公布电话，大部分是手机电话或呼机，不公布公司名称，营业地址），正规的经营航空客运业务的旅行社或票务代理公司具备以下条件：

A．具有'国际航空运输协会颁发的IATA执照号码。

B．具有民航局颁发的经营航空客运代理业务的许可。只有国内客票经营权的代理不可经营国际票务业务。

C．具有固定的经营场所和民航预订终端系统。

D．具有经过民航和国际航空运输协会培训合格的票务专业人员。

2． 为保证查到正确的票价，请询价时告知准确的去程、回程日期，并要求书面确认报价。

3． 航空公司会不时推出促销价格和有关信息，敬请经常留意“最新优惠”栏目。

4． 为避免机位紧张时订不到座位，最好尽可能提前将机位订好。预订机位是不收费的，届时如决定不购票可通知订票处取消。

5． 很多便宜的价格都有限制条件，敬请留意。

6． 请注意您的旅行日期应在证件与签证的有效期内。

7． 请注意您提供的旅客姓名应与护照（身份证）上的拼写相同。

8． 请注意在航空公司的最后出票时限前购票，以免座位被取消。

9． 旅客中如有儿童或婴儿请告知出生日期。

10．其它事项请参照《民航客运规则》。

二．什么是正价票与特价票？

1． 正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。

2． 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

三．航空公司的票价等级是如何划分的？

航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。

每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量。

四．什么是单程票与往返票？

单程票：指点到点去程票。

五．什么是OPEN票？

往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。客人如想购买此种机票，应向机票代理处事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。

六．什么是机票的最短、最长停留期限？

很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：

最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。

最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。

除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是有周末有要求。

七．什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？

很多特惠国际机票有一些限制条件，常见有：

不可签转：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）

不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）

对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前3天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。

九．什么是机票的再确认手续？

按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。

十．什么是国际机票的机场税？

国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。具体的税项及金额打印在机票上做为凭据。

十一．什么是转机与经停？

对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为经停。

但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为4小时。

十二．什么是儿童票与婴儿票？

儿童票规定的年龄为：2-12岁。以起飞日期为准。

婴儿票规定的年龄为：0-2岁。以起飞日期为准。

根据不同的航线与价格，所享有的折扣不同。

十三．航空公司的免费托运行李是如何规定的？ * 美国、加拿大航线线：可免费托运两件行李和允许随身携带一件手提行李。托运行李每件 重量不超过32公斤，每件最大三边之和不超过158CM。

* 其它所有航线：可免费托运一件行李和允许随身携带一件手提行李，托运行李的重量为经 济舱20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤。

* 随身携带一件手提行李最大重量一般为5公斤，最大三边之和113CM(不分航线)。

* 托运及携带行李重量各航空公司可能有例外情况，详情请查阅首页的"乘机指南"以及价格 查询中的"详细情况"，或直接向相关航空公司查询。

* 婴儿无免费行李额。超过以上体积或重量的行李要按照航空公司的规定交纳费用。

十四．什么是航空公司的里程卡？

大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表，填写后寄到航空公司即可获得里程卡，以后每次飞行均要输入卡号。

十五．客票遗失应如何处理？

旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到北京后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。

十六．机票的候补

旅客在航班停办登机手续后，到值机值班主任柜台提出候补申请，如该航班还有舱位的情况下方可办理候补机票手续。

电子客票　电子客票是我国信息产业发展及航空公司经营细致化的必然产物，与传统的机票相比，电子客票具有成本低、易组织销售、方便旅客乘机等特点。

在欧美等信息化发达国家，电子客票、无纸化乘机等已是非常普便的现象。旅客通过互联网订票之后，仅凭身份证或护照就可在机场直接乘机。

电子客票在我国民航界还是一种新兴的事物，但因其极大的生命力正在为广大旅客和航空公司所接受。电子客票也势必逐步取代现有传统客票形式。

1．电子客票有效吗？

电子客票与传统机票一样，都是有效的航空运输合同。

2．电子客票能报销吗？

由于国家税务体制原因，现有形式的电子客票还不能做为有效的报销凭证，但旅客可在国内候机楼问讯处换取传统机票，作为有效的报销凭证。

3．电子客票如何办理登机手续？

旅客手持电子客票，无论乘哪一航空公司的哪一航班，只须到白云机场候机楼国内出发厅电子商务柜台，就有专值工作人员协助办理登机手续。

4．电子客票能更改、签转及退票吗？

电子客票与传统机票一样，可以依据航空公司规定更改、签转与退票。

5．电子客票有假的吗？

如果旅客直接通过本网站购买电子客票，不会存在虚假订座现象；如果旅客通过机票销售代理点购买的电子客票，请按电子客票上注明的确认编码进行电话或网络查询。

6．电子客票和传统机票有什么区别？

电子客票是一种全新意义的机票，旅客通过互联网就可订购，而不象传统机票必须通过售票点才能订购。

7．对于旅客而言，电子客票具有哪些优点？

(1) 定票方便、简单。电子客票定购、签转、更改与退票直接通过互联网就能实现。

(2) 旅客乘机方便。旅客乘任何航班，只须到白云机场候机楼国内出发厅电子商务柜台，就有专人协助办理登机手续，无须旅客自己在候机楼内寻找值机柜台。

(3) 在某些条件下，购买电子客票的价格比传统机票更为优惠。

(4) 传统机票一旦丢失或未随身携带，将无法乘机；而购买电子客票的旅客无此忧虑，只需向接待人员出具有效的证件如身份证，就可乘机。

旅行社服务

空港之旅介绍

广州白云国际机场商旅服务有限公司

空港之旅旗下业务包括：酒店预订、旅游度假、汽车租赁、会议接待等。其中，签约酒店网络覆盖国内各大中城市，直接和间接签约酒店达数千家；旅游目的地遍及国内外；并组建了一支包括奔驰、别克商务车、瑞丰商务车、金龙54座大巴等车型的商务租车团队。

酒店预订

空港之旅国际旅行社为广大客户提供遍布全国的酒店预订业务，能让客户享受2——7折的超低房价

请注意：预订酒店时，请务必按空港之旅规定的方式预订，如果客人直接与酒店预订，原承诺的优惠将失效。

注：另有全国各地各类酒店均可预订，欢迎查询。

租车服务

空港之旅国际旅行社可以为客户提供商务车租赁（含驾驶员）、逍遥自驾游等多种租车服务。

备有多种高、中、低档商务车可供选择（指定高、中档车型需提前二十四小时预约）。

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